Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Il sito DOGTORE (di seguito Sito) è di proprietà della società LA COMPAGNIE DES ANIMAUX. Siamo una società veterinaria registrata in Inghilterra e in Francia (numero di registrazione 420854507) con sede legale in 6 rue Léonard de Vinci à Lisses - Essonne - .
Il numero di registrazione veterinario di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX è : RCVS premises 7144386
Queste condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX e dei suoi clienti (di seguito Cliente).
Questo sito ha come obiettivo quello di vendere prodotti veterinari. Tutti gli ordini passati sul sito DOGTORE sono destinati all'uso personale dei clienti.
I Direttori sono dei veterinari professionisti e membri del RCVS (Royal College of Veterinary Surgeons).
È vietata la rivendita parziale o totale da parte dei clienti e destinatari dei prodotti. DOGTORE si riserva il diritto di annullare gli ordini di un cliente con il quale esisterebbe un litigio relativo al pagamento di un precedente ordine.
La società LA COMPAGNIE DES ANIMAUX presenta sul suo sito DOGTORE una gamma di prodotti. LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non garantisce che le descrizioni fornite dal fabbricante del prodotto siano corrette, in parte o integralmente, né granatisce l'efficacia di questi prodotti.
Il fatto che un cliente compili un modulo d'ordine in formato elettronico e confermi il suo ordine implica la piena accettazione di questi termini e condizioni che, assieme al modulo d'ordine, costituiscono il contratto di vendita. Queste condizioni generali si applicano al cliente ed escludono eventuali clausole speciali aggiunte, salvo con l'esplicito accordo di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.
Diritti di proprietà
Il sito DOGTORE è di proprietà di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX, registrata in Inghilterra e Galles, così come l'insieme dei diritti che vi afferiscono. La riproduzione totale o parziale deve essere soggetta all'autorizzazione dei proprietari.
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX è il proprietario o il titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sul sito dogtore.it e di tutti i documenti ivi pubblicati. Questi ultimi sono protetti dai diritti d'autore e dai trattati europei. Tutti questi diritti sono riservati.
I clienti possono stampare una copia, e possono scaricare estratti, da qualsiasi pagina del nostro sito per uso personale e possono attirare l'attenzione di altri all'interno della loro organizzazione sui documenti pubblicati sul sito.
I clienti non sono autorizzati a modificare in alcun modo le copie cartacee o digitali dei materiali stampati o scaricati né sono autorizzati ad utilizzare illustrazioni, fotografie, video, registrazioni audio o schemi separatamente dal testo a corredo. Lo stato della LA COMPAGNIE DES ANIMAUX (e di ogni contributore identificato) quale autore dei documenti scaricati o stampati da DOGTORE deve sempre essere riconosciuto e citato.
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Qualora un cliente stampi, copi o scarichi parti del sito DOGTORE in violazione dei presenti termini d'uso, il suo diritto di impiego del sito web cesserà immediatamente.
I nostri prodotti
La scelta e l'acquisto dei prodotti sono di responsabilità del cliente e non impegnano la responsabilità di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.
I prodotti proposti sul sito DOGTORE sono conformi alla legislazione inglese in vigore. La nostra società non potrà essere ritunuta responsabile in caso di non rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati. Spetta al cliente verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo di questi prodotti.
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non garantisce che gli articoli presenti sul sito DOGTORE siano autorizzati alla vendita o che il loro utilizzo sia appropriato in paesi diversi dal Regno Unito. Le persone che utilizzano i servizi di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX da un paese diverso dal Regno Unito sono responsabili del rispetto delle leggi e dei regolamenti locali nella misura in cui questi sono applicabili.
I medicinali presenti sul nostro sito Web sono forniti da centrali d'acquisto veterinarie e distribuiti da veterinari qualificati e registrati. Al fine di garantire che vengano distribuiti i farmaci e i trattamenti preventivi corretti, è possibile che venga richiesto di fornire informazioni sull'animale che si desidera trattare. I medicinali soggetti a prescrizione medica verranno erogati solo dietro presentazione di una prescrizione valida del proprio veterinario. Ci riserviamo il diritto di contattare il veterinario per verificare i dettagli della prescrizione, se necessario.
Le fotografie che illustrano i prodotti sul sito non rientrano nel campo contrattuale. In nessun casoLA COMPAGNIE DES ANIMAUX potrà essere ritenuta responsabile per eventuali cambiamenti nella confezione o nel contenuto dei prodotti.
I prodotti sono garantiti fino alla data di scadenza contro qualsiasi difetto di fabbricazione e contro qualsiasi malfunzionamento in normali condizioni d'uso e conservazione. I prodotti difettosi saranno sostituiti o rimborsati. La garanzia non può essere applicata in caso di shock, uso improprio, cattiva conservazione o dopo la scadenza del periodo di garanzia. I prodotti dovranno essere resi accompagnati da una ricevuta di ritorno prepagata con tracciabilità - Colissimo Access, Lettre Max Suivie - nella loro confezione originale, accompagnati da una nota espicativa allegata alla fattura e solo dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso da parte del servizio dopo vendita DOGTORE.
Le offerte sono valide nel limite degli stocks disponibili.
In caso di rottura di stock di uno dei prodotti ordinati, sarà proposto al cliente : uno scambio, un tempo di attesa, un rimborso totale o parziale dell'ordine.
I prezzi sono indicati in Euro (€) e vanno intesi tasse incluse e spese di spedizione escluse. Secondo la legislazione europea in vigore, l'IVA applicabile sarà quella del Paese di consegna. Per quanto riguarda le consegne in Svizzera e nei dipartimenti francesi d'oltremare, l'IVA francese viene rimborsata a seguito del ricevimento della prova del pagamento delle imposte del paese di destinazione.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, a seconda degli approvvigionamenti e delle condizioni economiche, e della politica tariffaria dei vari fabbricanti. I costi vengono addebitati sulla base dei tassi di cambio correnti al momento dell'ordine.
Nel caso in cui un prodotto venduto presenti difetti di conformità, potrà essere restituito al venditore per un reso, uno scambio o un rimborso. Tutti i reclami, le richieste di scambio o di rimborso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna :
Gli ordini
Per ogni ordine effettuato sul sito DOGTORE, al cliente verrà fornito un buono d'ordine. Questo buono d'ordine contiene l'identificazione (riferimento e nome), il prezzo IVA inclusa di ciascun prodotto e l'importo delle spese di spedizione. La conferma elettronica del vostro ordine sul sito DOGTORE comporta la conclusione del contratto di vendita. Un ordine confermato elettronicamente non può essere ritrattato.
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale vi sia una controversia sul pagamento di un ordine precedente.
L'importo delle spese di spedizione è a carico del cliente. Viene addebitato in aggiunta al prezzo di vendita dei prodotti. È definito in base al luogo di consegna e all'importo dell'ordine.
Le informazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine ingaggiano la responsabilità di quest'ultimo in caso di errore nella formulazione delle coordinate del destinatario. LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non potrà essere ritenuta responsabile nel caso di impossibilità da parte dei servizi di consegna di consegnare il prodotto.
Tutti gli ordini effettuati sul sito DOGTORE sono destinati all'uso personale del cliente. È vietata la rivendita parziale o totale da parte dei clienti e destinatari dei prodotti.
Abbonamento
È possibile sottoscrivere un Pass'Tranquillità su una selezione di prodotti, consentendo di impostare diversi ordini ricorrenti, per i prodotti e secondo la frequenza di spedizione che deciderai.
Nel caso in cui un prodotto Pass'Tranquillità non sia disponibile ( esaurimento del fabbricante o fuori produzione) per una determinata frequenza, ti informeremo. Potrai quindi sospendere o interrompere il Pass'Tranquillità e/o iniziarne uno nuovo per un nuovo riferimento.
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L'abbonamento è gratuito e senza alcuni vincoli di tempo. Dovrai pagare i prodotti inclusi in ogni tuo ordine e le relative spese di consegna, man mano che vengono spediti.
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È inoltre possibile annullare gratuitamente il tuo abbonamento in qualsiasi momento.
La consegna
L'importo delle spese di spedizione è a carico del cliente. Viene addebitato in aggiunta al prezzo di vendita dei prodotti. È definito in base al luogo di consegna e all'importo dell'ordine.
Il porto franco sarà gestito da un corriere selezionato da LA COMPAGNIE DES ANIMAUX, a sua discrezione.
Le informazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine devono essere precise ed esatte ed ingaggiano la responsabilità di quest'ultimo in caso di errore nella formulazione delle coordinate del destinatario. LA COMPAGNIE DES ANIMAUX, DOGTORE e la compagnia di trasporti non potranno essere ritenuti responsabili in caso di impossibilità da parte dei servizi di consegna di consegnare il prodotto.
I prodotti viaggiano a rischio e pericolo del cliente. Le consegne che non possono essere effettuate per cause di forza maggiore non possono essere rimborsate. Sono considerate come cause di forza maggiore che sollevanoLA COMPAGNIE DES ANIMAUX dal suo obbligo di consegna : guerra, sommosse, incendi, scioperi, incidenti e l'impossibilità di approvvigionamento.
Si faccia attenzione a non confondere tempi di spedizione e tempi di consegna.
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX spedirà i prodotti entro i tempi di spedizione annunciati ma questi ultimi sono diversi dai tempi di consegna. I tempi di spedizione sono a carico di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX, mentre i tempi di consegna sono a carico del corriere o dell'ufficio postale.
La spedizione viene normalmente effettuata entro 1-5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine su DOGTORE.IT. In caso di pagamento tramite bonifico bancario la spedizione avverà una volta ricevuto il bonifico. I bollettini di spedizione convalidati dai vettori costituiscono la prova dell'avvenuta spedizione.
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX e DOGTORE non possono essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi, danni e smarrimenti che potrebbero verificarsi durante l'elaborazione da parte del corriere.
Eventuali ritardi nella consegna non autorizzano il cliente a chiedere il risarcimento dei danni.
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX offre sempre diversi metodi di consegna, l'utente è l'unico responsabile del metodo di consegna scelto.
Il cliente deve sempre controllare al momento del ricevimento della merce, il numero dei colli e l'integrità degli stessi. Se, al momento della consegna, l'imballaggio originale è danneggiato, strappato, aperto, il cliente deve controllare le condizioni dell'articolo ordinato e contattareLA COMPAGNIE DES ANIMAUX se rileva un'anomalia. Questa richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni : servizioclienti@dogtore.it
Quando il cliente effettua un ordine LA COMPAGNIE DES ANIMAUX gli propone diversi metodi di consegna. Il cliente è l'unico responsabile del metodo di consegna scelto. È possibile recuperare l'ordine di persona selezionando il metodo di consegna "ritiro di persona" alla fine dell'ordine. L'ordine potrà essere recuperato solo dopo aver ricevuto la conferma via email della preparazione dell'ordine. Gli ordini verranno conservati nel nostro spazio di deposito per un periodo massimo di 6 mesi.LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non potrà essere ritenuta responsabile della scadenza dei prodotti durante questo periodo. La data dell'ordine sarà chiaramente annunciata per stabilire la data di acquisto.
Le modalità di pagamento
Il prezzo fatturato al cliente corrisponde al prezzo indicato nella conferma d'ordine inviata da LA COMPAGNIE DES ANIMAUX. Il prezzo è indicato in Euro (€) si intende IVA inclusa. Le spese di spedizione sono forfettarie secondo la griglia tariffaria applicabile e in base alla modalità di consegna, alla destinazione e alle dimensioni dell'ordine.
- Tramite carta di credito : Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito. Le carte di credito accettate sono : Visa, Electron, Eurocard, Mastercard, American Express. Il prezzo dei prodotti è pagabile in contanti il giorno dell'ordine effettivo. L'ordine convalidato dal cliente sarà considerato effettivo solo nel momento in cui i centri di pagamento bancario interessati avranno dato il loro accordo. In caso di rifiuto di tali centri, l'ordine verrà automaticamente annullato e il cliente avvisato per email. Inoltre,LA COMPAGNIE DES ANIMAUX si riserva il diritto di rifiutare un ordine di un qualunque cliente con cui vi sia in corso una controversia. SOLUZIONE DI PAGAMENTO : Le transazioni effettuate su questo sito sono protette dalla piattaforma di pagamento online PayZen. Questa soluzione è un marchio del gruppo Lyra Network, un operatore bancario elettronico riconosciuto nel settore bancario. SICUREZZA : PayZen garantisce la sicurezza ottimale dei tuoi dati grazie alla sua certificazione PCI DSS e all'uso del protocollo TLS che cripta tutte le informazioni relative al tuo pagamento. In nessun momento, i tuoi dati bancari appaiono in chiaro o vengono trasmessi ai commercianti. Il pagamento avviene in un ambiente protetto e sicuro senza passare per il server del negozio. Gli ID bancari del cliente sono noti solo al partner bancario di LA COMPAGNIE DES ANIMAUX : il BNP.
Diritto di recesso e rimborso ai sensi del D. Lgs. 206/2005
- Diritto di recesso : Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell'ordine per restituire il prodotto ordinato ed ottenere un rimborso senza costi aggiuntivi (eccetto le spese di trasporto per il reso dei beni che sono a carico del cliente). La possibilità di recesso scade dopo un periodo di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui il cliente riceve i beni ordinati. Al fine di esercitare questo diritto, il cliente dovrà inviare un email (con delle fotografie del collo e/o dei prodotti secondo il caso) a LA COMPAGNIE DES ANIMAUX al seguente indirizzo : servizioclienti@dogtore.it. Questa regola non si applica ai farmaci (vedi sotto).
- Farmaci : A causa della normativa, LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non può accettare resi di alcun farmaco, compresi i trattamenti contro le pulci e i vermifughi. Qualsiasi reso di farmaco sarà eliminato, in quanto LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non è autorizzata a rivenderlo.
- Prodotti difettosi : Per qualsiasi farmaco che presenti un difetto si prega di contattare Dogtore entro 60 giorni dalla data dell'ordine, al seguente indirizzo : servizioclienti@dogtore.it
Le spese di spedizione per il reso della merce rimarranno a carico del cliente, eccetto in caso di errore da parte di LCDA PETS UK LTD nella preparazione del pacco del cliente, e il pacco di reso dovrà possedere un numero di tracking del corriere.LA COMPAGNIE DES ANIMAUX si impegna a rimborsare il o gli articoli a condizione che vengano resi con lettera di vettura (AWB) del corriere prepagata, integri nella confezione originale, senza segno di utilizzo e accompagnati dal DDT (bolla di accompagnamento) consegnato assieme all'ordine del cliente o dalla fattura di acquisto originale da stampare (il cliente potrà trovarla in "I miei ordini" in "Il mio account"). L'indirizzo da utilizzare per il reso del pacco è il seguente :
La Compagnie Des Animaux
Retour Produits
6 rue Léonard de Vinci
91 090 Lisses FRANCE
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX sottopone all'attenzione del cliente il fatto che i medicinali, i prodotti antiparassitari (antipulci, antizecche) e i vermifughi non possono essere né resi, né scambiati né rimborsati. I prodotti resi incompleti, rovinati o sporcati non potranno essere ripresi. Gli articoli funerari non potranno essere né resi, né scambiati, né rimborsati. In caso di esercizio del diritto di recesso,LA COMPAGNIE DES ANIMAUX è tenuta a rimborsare al cliente le somme da lui versate, senza alcun costo per il cliente eccetto le spese di spedizione del reso. Il cliente sarà rimborsato entro 14 giorni a partire dalla data di ricevimento dei prodotti resi. Il rimborso verrà riaccreditato al cliente che ha effettuato l'ordine e il metodo di pagamento corrisponderà a quello scelto dal cliente al momento dell'ordine.
Responsabilità
LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non può essere ritenuta responsabile dell'inadempienza del contratto concluso in caso di esaurimento o indisponibilità del prodotto, cause di forza maggiore, perturbazioni e sciopero totale o parziale dei servizi postali, nonché dei e mezzi di trasporto e/o comunicazione, alluvioni, incendi.LA COMPAGNIE DES ANIMAUX non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni di qualunque natura, sia materiale che immateriale o corporale, dovuti ad un cattivo funzionamento o all'utilizzazione errata dei prodotti commercializzati. Lo stesso vale per eventuali modifiche dei prodotti da parte dei produttori. La responsabilità diLA COMPAGNIE DES ANIMAUX sarà limitata all'importo dell'ordine.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato LA COMPAGNIE DES ANIMAUX potrà fornire un bene di qualità e prezzo equivalenti. Sarà comunque possibile richiedere un rimborso degli importi già pagati. Il rimborso verrà effettuato entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Le nostre offerte sono valide in base alla disponibilità presso i nostri fornitori.
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Nel caso in cui il cliente abbia ottenuto da una terza parte (diversa da noi) una prescrizione per determinati prodotti che il cliente desidera che gli consegniamo, noi, i nostri dipendenti e agenti escludiamo qualsiasi responsabilità per qualsiasi importo o tipo di perdita o qualsiasi danno che potrebbe verificarsi sul cliente o terzi, inclusi, senza limitazioni, qualsiasi perdita diretta o perdita indiretta relativa alla nostra affidabilità e alla fornitura di beni conformemente a una tale prescrizione. Il cliente riconosce di essere il solo responsabile della garanzia di essere soddisfatto dell'idoneità di determinati prodotti, dell'uso corretto, dello stoccaggio, della manutenzione, dello smaltimento dei rifiuti e della corretta amministrazione dei prodotti, prima dell'acquisto, che non saremo in grado di svolgere un'indagine e non accetteremo alcuna responsabilità per lo svolgimento di indagini in merito all'idoneità di eventuali beni acquistati ai sensi della presente clausola.
Legge applicabile
In caso di controversie, il cliente si rivolgerà prioritariamente a LA COMPAGNIE DES ANIMAUX allo scopo di trovare una composizione amichevole. Eventuali controversie relative alle presenti Condizioni generali d'uso e vendita, all'utilizzo e all'accesso al Sito e alle relazioni commerciali tra il cliente e noi, sono soggette alla legge inglese e alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi. È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci
Si ricorda che, con riserva del potere discrezionale dei tribunali, il rispetto delle disposizioni nel presente contratto relativo alla garanzia contrattuale presuppone che l'acquirente onori i propri impegni finanziari nei confronti g LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.
Informazioni legali
Le informazioni personali che il cliente ci comunica sono necessarie per l'elaborazione degli ordini, la creazione di fatture e la consegna dei prodotti. La mancanza di tali informazioni porta alla non convalida dell'ordine.
Questi dati sono confidenziali ma sono soggetti a un trattamento informatico per consentire la gestione della cartella dei clienti e la spedizione dei prodotti richiesti. Il cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica e di cancellazione dei dati che lo riguardano presso LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.
Il database dei clienti è stato dichiarato all'ICO dove LA COMPAGNIE DES ANIMAUX è stata registrata il 17 luglio 2015.
Protezione dei dati
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